Política de privacidad

Última actualización: 9 de noviembre de 2026

En Mutears nos tomamos en serio tus datos. Aquí te explicamos, de forma clara, qué datos recogemos, para qué, cuánto tiempo los guardamos y qué derechos tienes. Esta política cumple el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

• Titular: Alejandro Castro (nombre comercial: Mutears)
• NIF: 05966112G
• Domicilio: Calle de Mesena, 106, 6.º B, 28033 Madrid (España)
• Email: contacto@mutearsearplugs.com
• Teléfono: 686 327 190
• Webs: mutears.com y mutearsearplugs.com

2. Qué datos tratamos

• Datos de compra: nombre y apellidos, dirección de envío y facturación, email, teléfono, productos comprados e importe. Los datos de tu tarjeta los gestiona directamente la pasarela de pago; nosotros nunca los vemos ni los guardamos.
• Datos de contacto: lo que nos escribas por email, formulario o redes sociales.
• Datos de suscripción: tu email (y teléfono, si lo das) cuando te apuntas a nuestra newsletter, a una lista de espera o a la ruleta de premios, junto con el premio obtenido.
• Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas y datos recogidos mediante cookies, según lo que aceptes en el aviso de cookies. Más detalle en nuestra Política de cookies.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

• Gestionar tu pedido (pago, envío, devoluciones, garantía y atención al cliente). Base legal: ejecución del contrato de compraventa (art. 6.1.b RGPD).
• Cumplir obligaciones legales, como la facturación y la contabilidad. Base legal: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
• Enviarte emails con novedades, lanzamientos y ofertas, y entregarte los premios de la ruleta. Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Puedes retirarlo cuando quieras con el enlace de baja de cada email.
• Enviarte información sobre productos parecidos a los que ya compraste. Base legal: interés legítimo (art. 21.2 LSSI). Puedes oponerte en cualquier momento.
• Medir el uso de la web y mostrarte publicidad personalizada en redes sociales. Base legal: tu consentimiento mediante el aviso de cookies.
• Prevenir el fraude y mantener la seguridad de la tienda. Base legal: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

4. Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de pedidos y facturación: 6 años, por obligación del Código de Comercio y la normativa fiscal.
• Datos de marketing: hasta que te des de baja o retires tu consentimiento.
• Consultas de atención al cliente: el tiempo necesario para resolverlas y, después, durante los plazos de posibles reclamaciones.
• Cookies: el plazo indicado en la Política de cookies.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que necesitamos para funcionar y que actúan como encargados del tratamiento, con contrato y garantías:

• Shopify (Shopify International Ltd., Irlanda): plataforma de la tienda y alojamiento.
• Pasarelas de pago (Shopify Payments/Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay y similares): cobro de los pedidos.
• Empresas de transporte y mensajería: entrega de tu pedido.
• Klaviyo (Klaviyo Inc., EE. UU.): envío de emails y SMS.
• Meta Platforms (Facebook/Instagram) y TikTok: publicidad y medición, solo si aceptas las cookies de marketing.
• Holded (España): contabilidad y facturación.
• Administraciones públicas y juzgados, cuando la ley lo exija.

6. Transferencias fuera de la UE

Algunos proveedores (Shopify, Klaviyo, Meta, TikTok) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Lo hacen con garantías adecuadas: el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento, sin que eso afecte a lo tratado antes.

Escríbenos a contacto@mutearsearplugs.com indicando qué derecho quieres ejercer. Te responderemos en un plazo máximo de un mes. Si es necesario para verificar tu identidad, podremos pedirte información adicional.

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Menores

Nuestra tienda no está dirigida a menores de 14 años y no recogemos sus datos a sabiendas. Si eres menor de 14 años, necesitas el consentimiento de tus padres o tutores para darnos tus datos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), pagos procesados por proveedores certificados PCI DSS y acceso restringido a la información.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o del servicio. Siempre verás la fecha de la última actualización al principio. Si el cambio es importante, te avisaremos.