Envíos y devoluciones

Última actualización: 11 de noviembre de 2026

Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre cómo te enviamos tu pedido y qué hacer si quieres devolverlo. Si te queda alguna duda, escríbenos a contacto@mutearsearplugs.com.

1. Envíos

Dónde enviamos y cuánto cuesta

Destino	Precio	Envío gratis
España	2,99 €	En pedidos desde 30 €
Unión Europea	8,99 €	—
Resto del mundo	12,99 €	—

El precio exacto del envío se muestra siempre en el carrito y en la página de pago antes de que pagues. Todos los precios incluyen el IVA.

Envío rápido y con seguimiento

Preparamos tu pedido lo antes posible y lo enviamos desde España. En cuanto sale, te mandamos por email el número de seguimiento para que sepas dónde está en todo momento.

Los envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de España pueden tardar algo más por la logística de esas zonas. En cualquier caso, entregaremos tu pedido en un plazo máximo de 30 días desde la compra, como establece la ley.

Si hay algún problema con la entrega

Si tu pedido no llega, llega dañado o recibes un producto equivocado, escríbenos a contacto@mutearsearplugs.com con tu número de pedido y, si puedes, una foto. Lo solucionamos enviándote uno nuevo o devolviéndote el dinero, sin coste para ti.

2. Devoluciones: 30 días de prueba

Queremos que los pruebes con tranquilidad. Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para probarlos y, si no te convencen, devolverlos.

• Cómo empezar: escríbenos a contacto@mutearsearplugs.com con tu número de pedido. Te responderemos con las instrucciones y la etiqueta de envío.
• Devolución gratuita: el envío de vuelta corre de nuestra cuenta dentro de esos 30 días, en pedidos enviados a España.
• Cómo enviarlos: límpialos antes de devolverlos y mándalos en su estuche y caja, con todos sus accesorios.
• Importante: no aceptamos paquetes devueltos sin habernos escrito antes para solicitar la devolución.

Derecho de desistimiento (14 días)

Además de los 30 días de prueba, como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin dar ninguna explicación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques por email.

3. Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te avisaremos por email. Te devolveremos el importe con el mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución (podemos esperar a recibir el producto antes de hacerlo). Tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo.

Si en tu pedido usaste un código de descuento o un regalo de la ruleta, te devolveremos el importe que pagaste realmente.

4. Cambios

Si quieres otro color o modelo, lo más rápido es devolver el que tienes y hacer un pedido nuevo. Si prefieres un cambio directo, escríbenos y lo gestionamos.

5. Garantía

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años por falta de conformidad. Si tus Mutears tienen un defecto de fabricación, escríbenos y te los cambiamos o te devolvemos el dinero.

6. Contacto

Alejandro Castro (Mutears) · NIF 05966112G · Calle de Mesena, 106, 6.º B, 28033 Madrid · contacto@mutearsearplugs.com

Las devoluciones se envían a la dirección que te indicaremos por email junto con la etiqueta.