Información importante
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — MUTEARS
1. Garantía de satisfacción: 30 días
En Mutears queremos que compres con tranquilidad. Por eso, además del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales que establece la legislación española, ampliamos voluntariamente el plazo de devolución hasta los 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Si el producto no cumple tus expectativas, puedes devolverlo dentro de ese plazo y te reembolsaremos el importe conforme a las condiciones descritas en esta política.
2. Condiciones de la devolución
— El plazo de 30 días se computa desde la fecha de entrega del pedido según el registro de la empresa de transporte.
— Se aceptan devoluciones de productos abiertos o probados. Por tratarse de un producto de higiene personal, los artículos devueltos no se reincorporan a la venta y son descartados, pero esto no afecta a tu derecho de devolución dentro del plazo.
— El producto debe devolverse, en la medida de lo posible, con su embalaje y accesorios originales.
3. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a contacto@mutearsearplugs.com indicando:
— Número de pedido.
— Producto(s) que deseas devolver.
— Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar).
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con la dirección de devolución y las instrucciones para completar el proceso.
4. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, conforme al artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007. En Mutears aplicamos un coste fijo de 4,50€, que se descuenta directamente del importe a reembolsar.
Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables, salvo en los casos del apartado 6.
5. Reembolsos
— El reembolso se procesa una vez recibido el producto devuelto (o, en su caso, una vez acordada la devolución sin envío).
— Se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
— El plazo para verlo reflejado es de 3 a 5 días hábiles desde su procesamiento, pudiendo variar según la entidad bancaria.
— El importe reembolsado corresponde al precio del producto, descontando los 4,50€ de gastos de devolución indicados en el apartado 4.
6. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el producto llega defectuoso, dañado, o recibes un artículo distinto al pedido, la devolución no tendrá ningún coste para ti: Mutears asume íntegramente los gastos de envío de la devolución y del reenvío, o el reembolso total, según prefieras.
En estos casos, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
7. Garantía legal
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años establecida por la legislación española (Real Decreto-ley 7/2021) para productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022. Esta garantía cubre defectos de fabricación y faltas de conformidad, y es independiente de la política de devolución voluntaria descrita en esta página.
8. Derecho de desistimiento
Conforme a la legislación vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, comunícanoslo de forma inequívoca a contacto@mutearsearplugs.com. Los efectos y costes son los descritos en los apartados anteriores. Este derecho queda integrado y ampliado dentro de nuestra garantía de 30 días.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política: contacto@mutearsearplugs.com. Respondemos en menos de 48 horas laborables.
Preguntas frecuentes
Tus dudas, resueltas.
Si no encuentras lo que buscas, escríbenos y te respondemos en menos de 24h.
MutEars Life viene en 4 tallas: XS, S, M y L. La mayoría de personas adultas van bien con S o M. Si tienes el conducto auditivo pequeño o eres mujer, prueba S. Si tienes dudas, pide el kit de tallas.
MutEars Life tiene una atenuación certificada de 18 a 23 dB según frecuencia (SNR 21 dB, medido en laboratorio acreditado COFRAC bajo la norma NF EN 352-2). Reducen el ruido de forma uniforme, sin distorsionar el sonido.
Sí. Están fabricados en silicona de grado médico, que es suave, flexible y no irrita el conducto. El diseño de aleta los mantiene estables sin presión. Muchos usuarios los llevan 4–6 horas seguidas sin molestias.
Sí, y es uno de sus puntos fuertes. A diferencia de los tapones de espuma, MutEars Life reduce el volumen de forma plana en todas las frecuencias. El resultado es música más suave pero fiel al original, sin que suene apagada ni distorsionada.
Saca los tapones del soporte y lávalos con agua tibia y jabón neutro. Acláralos bien y déjalos secar al aire antes de volver a usarlos. No uses alcohol ni disolventes, ya que pueden dañar la silicona.
Con un uso y limpieza correctos, entre 6 meses y 1 año. La silicona médica es resistente, pero con el tiempo puede perder elasticidad. Cuando notes que ya no sellan bien o están rígidos, es momento de cambiarlos.
Sí. Tienes 30 días desde la recepción para devolver el producto si no estás satisfecho. El artículo debe estar en su estado original. El envío de devolución corre por nuestra cuenta si el producto tiene algún defecto.
Enviamos en 24–48h hábiles desde que confirmamos el pedido. El envío es gratuito a partir de 35€. Para pedidos inferiores, el coste de envío es de 3,99€.
MutEars Life está diseñado para entornos donde quieres seguir escuchando el ambiente, como conciertos, festivales o el gym. MutEars Focus ofrece un mayor aislamiento para trabajar o estudiar sin distracciones. Ambos protegen tu audición, pero con distintos niveles de bloqueo.
MutEars Life está diseñado para adultos. La talla XS puede encajar en adolescentes con el conducto auditivo pequeño, pero no recomendamos su uso en niños menores de 12 años sin supervisión adulta.